Dein Feedback ist uns wichtig und so gehen wir damit um:
1. Wir sammeln alles zentral
Feedback erreicht uns über Interviews, Umfragen oder direkt über deinen Customer Success Manager. Alle Rückmeldungen landen an einer zentralen Stelle.
2. Wir prüfen und priorisieren
Unser Team bewertet die Wünsche regelmäßig: Wie viele Kunden betrifft das Thema? Welchen Mehrwert bringt es? Wie aufwendig ist die Umsetzung? Auf dieser Basis priorisieren wir Themen und nehmen sie gegebenenfalls in unsere Roadmap auf.
3. Wir gehen tiefer ins Research
Wenn wir mehr Kontext brauchen, sprechen wir noch einmal mit Kunden oder sammeln zusätzliche Informationen, um die beste Lösung zu finden.
4. Kritische Probleme behandeln wir sofort
Bei dringenden Problemen versuchen wir so schnell wie möglich zu helfen. Häufig arbeiten wir dabei eng mit betroffenen Kunden zusammen, um schnell eine Lösung zu finden.
Kurz gesagt: Dein Feedback verschwindet nicht im Nirgendwo – es fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.