Dein Feedback ist uns wichtig! Hier erfährst du, wie wir damit umgehen:
1. Wir sammeln alles zentral
Feedback zur App erreicht uns über die App selbst, Interviews, Umfragen oder direkt über deinen Customer Success Manager. Alle Rückmeldungen landen an einer zentralen Stelle.
2. Wir prüfen und priorisieren
Unser Team bewertet das Feedback regelmäßig: Wie viele Kunden betrifft das Thema? Welchen Mehrwert bringt es? Wie aufwendig ist die Umsetzung? Auf dieser Basis priorisieren wir Themen und nehmen sie gegebenenfalls in unsere Roadmap auf.
3 . Feedback speziell zu Lerninhalten
Jedes Feedback zu unseren Lerninhalten wird wöchentlich von unserem Content-Team gesichtet und bearbeitet. Wir nutzen diese Hinweise direkt, um Fehler zu korrigieren oder Erklärungen zu verbessern.
Bitte habe Verständnis, dass wir aktuell noch nicht auf jedes Content-Feedback persönlich antworten können.
Für Admins bieten wir zusätzliche Transparenz. Diese können bei Bedarf bei der jeweiligen simpleclub Ansprechperson (Customer Success Manager) einen vollständigen Bericht über das gemeldete Feedback anfordern. Diese Auswertung kann dann anschließend gemeinsam in einem Check-In Termin besprochen werden.
4. Wir gehen tiefer ins Research
Wenn wir mehr Kontext brauchen, sprechen wir noch einmal mit der zuständigen Ansprechperson der Firma oder sammeln zusätzliche Informationen, um die beste Lösung zu finden.
5. Kritische Probleme behandeln wir sofort
Bei dringenden Problemen versuchen wir so schnell wie möglich zu helfen. Häufig arbeiten wir dabei eng mit betroffenen Kunden zusammen, um schnell eine Lösung zu finden.
Kurz gesagt: Dein Feedback verschwindet nicht im Nirgendwo – es fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.