Was ein Hard Bounce ist
Ein Hard Bounce ist eine dauerhafte Ablehnung durch den Mailserver der Empfängerseite. Häufige Ursachen:
Das Postfach war beim Versand noch nicht angelegt.
Die Adresse enthält einen Tippfehler.
Das Postfach wurde gelöscht, z. B. nach einem Austritt.
Die Domain nimmt keine Mails an.
Danach landet die Adresse auf einer Sperrliste. Das schützt die Zustellbarkeit aller simpleclub-Mails. Wer dauerhaft an nicht erreichbare Adressen sendet, wird von Mailprovidern schneller als Spam eingestuft.
Ein erneuter Versand hilft nicht, solange die Sperre besteht. Auch dann nicht, wenn das Postfach inzwischen aktiv ist.
Fall 1: Die Adresse ist falsch
Korrigiere sie im Admin Panel:
Geh zu „Nutzer“.
Öffne den betroffenen Nutzer.
Korrigiere die E-Mail-Adresse und speichere.
Sende die Verifizierungsmail erneut.
Die korrigierte Adresse steht nicht auf der Sperrliste. Der Versand funktioniert sofort.
Fall 2: Die Adresse ist richtig
Das passiert typischerweise bei neuen Postfächern: du hast die Nutzer angelegt, bevor die IT die Adressen aktiviert hat. Die Adresse ist korrekt, war aber beim Versand nicht erreichbar.
Diese Sperre kannst du im Admin Panel nicht aufheben. Auch erneutes Speichern der Adresse setzt sie nicht zurück. Melde dich beim Support und schick uns:
die betroffenen E-Mail-Adressen als Liste
den Namen deines Unternehmens
Wir heben die Sperre auf und lösen die Einladungen neu aus. Du bekommst eine Rückmeldung, sobald der Versand raus ist.
So vermeidest du Hard Bounces
Lade Nutzer erst ein, wenn die Postfächer aktiv sind. Bei neuen Mitarbeitenden lohnt sich die kurze Rückfrage bei der IT.
Prüfe Adressen vor einem größeren Import auf Tippfehler.
Deaktiviere Nutzer, die das Unternehmen verlassen haben.